» Советы поиска и устранения неисправностей в экстренных ситуациях

Советы поиска и устранения неисправностей в экстренных ситуациях

Например, вы удалили нужные файлы Это происходит так быстро - чаще поздно вечером, когда вы устали, заставляя себя закончить работу, которая должна быть готова к утру. Вы выбрали файл или два в Проводнике Microsoft Windows. Может быть, вы удерживали клавишу слишком долго, или мышь залипла, и вы выбрали еще несколько файлов или папку. Затем вы нажали клавишу Delete или Shift+Delete и автоматически подтвердили свое действие. И файлы исчезли - обычно как только вы осознали, что вы удалили не те файлы.

Растворились ли они? Могут ли они возродиться, как птица феникс, из цифрового пепла? Ответ - может быть, в зависимости от того, как вы их удаляли, и что произошло с системой между временем их удаления и временем, когда вы решили вернуть их обратно. Процесс восстановления может оказаться либо бесплатным и простым, либо дорогим и сложным. Скрестите пальцы и читайте.

Если вы удалили файл в Корзину

1. Для начала вам нужно проверить свою Корзину: если файл находится там - что обычно и бывает, если вы удалили его недавно с помощью команды Delete, а не Shift+Delete — то вы легко его восстановите.

2. Чтобы открыть Корзину, щелкните дважды на значке Recycle Bin (Корзина) на рабочем столе. (В зависимости от того, как настроены ваши опции, вы можете увидеть столбец в окне Recycle Bin слева от списка файлов, просто отправив Вы удалили нужные файлы.

3. Если вы хотите восстановить один или более файлов, то выберите файл или файлы из списка и выберите File (Файл), Restore (Восстановить). Windows восстановит любые выбранные файлы на их исходное место.

Если файла в Корзине нет

1. Если вы только что удалили файл так, что он прошел мимо Корзины — использовав Shift+Delete вместо просто Delete, - вы все еще можете просто восстановить файл. Однако в Windows для этого нет соответствующих утилит, что означает, что вам понадобится коммерческая утилита, чтобы сделать это. В любом случае, первый и самый важный шаг — это воздержаться от всего, что может записать на диск новые данные и записать их поверх тех данных, которые нужно восстановить.
Хотя Корзина — это часть Windows, есть некоторые утилиты, которые заменяют ее своими свойствами по восстановлению удаленных файлов. Эти утилиты дают хорошие шансы получения назад своей работы. Но вам придется прочитать документацию, которая поставляется вместе с утилитой, чтобы узнать, как ими пользоваться.

2. Если у вас еще нет под рукой соответствующей утилиты, то в идеале вам нужно немедленно выключить систему, не сохраняя никакие открытые файлы, если это допустимо, и не закрыв нормальным образом систему Windows, которая записала бы данные на диск. Просто выключите выключатель питания и купите утилиту. Помните, что вам нужна утилита со свойством «экстренного восстановления» - что обычно означает способность загрузиться и запуститься с прилагаемой дискеты или CD без необходимости инсталлировать сначала систему (пакет The Norton Utilities от фирмы Symantec - хороший вариант). В любом случае, как только у вас под рукой появилась соответствующая утилита, включите систему и следуйте инструкциям, которые поставляются вместе с утилитой восстановления файлов.

3. Если у вас под рукой есть соответствующая утилита, то применяйте те же правила, только вместо выключения системы вставьте дискету или диск в соответствующее устройство и воспользуйтесь кнопкой Reset для перезагрузки. Опять же не сохраняйте файлы, если это возможно, и не закрывайте Windows нормально перед перезагрузкой.

4. Если подтверждается не восстановимость файла, или если утраченные данные настолько ценны, что вы не хотите рисковать во избежание дальнейших повреждений данных при попытке восстановления, то вы можете связаться с компанией, которая предоставляет службу профессионального восстановления данных. Эти компании используют сложное программное обеспечение и оборудование для того, чтобы найти и восстановить утраченные данные. В некоторых случаях они даже могут восстановить данных из удаленных файлов, поверх которых было что-то записано. Услуги такой службы могут быть дороги, поэтому вариант годится только, если данные чрезвычайно ценные. Компания Ontrack предоставляет инструментарий, с помощью которого вы сможете восстановить данные через Интернет, поэтому вам не нужно будет посылать им свое оборудование.
Если вы опустошили Корзину после отправления туда файла или файл был удален достаточно давно, то вы все еще сможете восстановить его с помощью коммерческой утилиты. Однако чем больше данных вы записали на диск после удаления файла, тем ниже шансы на его восстановление.

Вы отформатировали дискету ищи диск, на котором были нужные файлы

Предупреждение «Форматирование уничтожит ВСЕ данные на диске», которое вы увидите, когда соберетесь отформатировать диск, может звучать угрожающе, но оно не совсем точно. Когда вы форматируете диск, исходные данные остаются невредимыми. Причина, по которой вы не можете добраться до них в том, что форматирование уничтожает таблицу, которая хранит записи о различных частях файлов. Если у вас будет путь восстановления таблицы информации, то вы сможете восстановить свои данные.
Ранние версии MS-DOS включали утилиту, позволявшую повернуть вспять процесс форматирования, на она пала под наступлением Windows 95, и - по крайней мере, до настоящего времени - не была воскрешена. К счастью, есть некоторые коммерческие программы, которые творят похожее волшебство.

Вы пролили что-то на клавиатуру или компьютер

1. Самый важный шаг - это не делать ничего. Любое программное обеспечение, которое вы инсталлируете на только что отформатированный диск, запишется поверх исходных данных, и вы не сможете восстановить утраченную информацию просто, если вообще сможете.

2. Приобретите коммерческую утилиту, такую как EasyRecoveryот Ontrack Data International (800-872-2599, www.ontrock.com). Эти программы могут восстановить большинство данных с отформатированного диска.

3. Одним ограничением утилит unformat является то, что они не могут восстановить названия папок в корневой директории, даже если они могут восстановить сами папки и их содержимое. В результате, вам придется вернуться к восстанавливающему программному обеспечению и переименовать папки.

4. Если вы не можете восстановить все утраченные данные, или если данные настолько ценны, и вы боитесь их потерять, то вы можете подумать об обращении в профессиональную службу восстановления. Это может быть дорого и может потребоваться прислать свой диск в эту службу для его восстановления, но вы получите наилучший шанс восстановления данных, которые вы не сможете получить назад самостоятельно. Нет нужды говорить об этом, но большинство проблем с утратой данных не были бы проблемами, будь у вас под рукой резервная копия. До переформатирования диска - по любой причине - подумайте о том, что сначала хорошо бы сделать резервную копию его содержимого. Если вам потом потребуется восстановить некоторые или все исходные файлы, то задача будет намного проще, если вы будете восстанавливать их из резервных копий.

5. Если все клавиши работают, то вы закончили. Если некоторые или все клавиши не работают, то рассмотрите возможность профессионального ремонта клавиатуры. В противном случае просто замените ее, что может быть менее дорогим удовольствием.

6. Если вы пролили сладкий безалкогольный напиток или другую жидкость, которая оставляет липкие пятна после высыхания, то вам нужно вымыть и сами клавиши, и поверхность клавиатуры под ними (имеется в виду часть клавиатуры, обычно скрытая под клавишами). Это означает, что вам нужно снять клавиши. Прежде, чем начать, убедитесь, что вы знаете, как установить их обратно. Если у вас нет раскладки клавиатуры в руководстве к системе, то картинка раскладки с цифровой камеры (или ее фотоснимок) могут стать неоценимым подспорьем. Убедитесь, что вы можете прочитать надписи на клавишах, изображенных на картинке.

7. Чтобы снять клавиши, поставьте конец маленькой плоской отвертки под каждую клавишу и используйте отвертку в качестве рычага, чтобы удалить клавишу. Не снимайте клавиши пробела, Enter, Shift и другие большие клавиши. Они часто бывают снабжены пружинами или другими вспомогательными элементами, которые будет сложно поставить на место.

8. Очистите клавиши и поверхность под ними. Смочите ватный тампон и используйте его для очистки поверхности. Не мочите его слишком сильно, чтобы жидкость не попала внутрь корпуса. Если вам нужно использовать мыльный раствор для очистки поверхности, то после протрите клавиатуру тампоном, смоченным чистой водой. Когда будете очищать клавиши, не сотрите надписи на них.

9. Установите все клавиши на место.

10. Подключите клавиатуру и протестируйте все клавиши. Ваш компьютер мог поставляться с диагностической программой, которая упрощает проверку каждой клавиши. Если у вас нет под рукой тестовой программы, вы можете проверить клавиши с помощью программ, которые используют эти клавиши.

11. Если все клавиши работают, то вы закончили. Если некоторые или все клавиши не работают, то подумайте о профессиональном ремонте клавиатуры или просто замените ее, что может оказаться дешевле.

Если вы пролили жидкость внутрь корпуса компьютера

1. Сначала выключите систему и выньте кабель из розетки. Жидкость может вызвать короткое замыкание, которое может привести к непоправимым повреждениям.

2. Пока вы решаете, что делать, расположите корпус так, чтобы материнская плата помещалась вертикально, и любая жидкость, попавшая внутрь корпуса, не задела дисковые устройства, источник питания и другие компоненты. Помните, что наиболее ценной частью компьютера являются, почти наверняка, данные на жестком диске, поэтому если придется выбирать, куда без болезненнее может попасть вода - на жесткий диск или что-то другое, - то выбирайте жесткий диск.

3. Если у вас ноутбук, то удалите батарею; устройте, чтобы вашу систему осмотрели и - если нужно - почистили в профессиональной сервисной службе. Даже если вы пролили воду, она могла собраться внутри корпуса и причинить вред. В любом случае, система должна быть очищена во избежание коррозии. Общее правило: корпус ноутбука не предназначен для того, чтобы его открывал пользователь, поэтому оставьте эту работу профессионалам.

4. Если у вас настольный компьютер и вы пролили воду, откройте корпус и загляните внутрь, чтобы увидеть, протекла ли вода внутрь и как много. Опять расположите корпус так, чтобы предотвратить просачивание воды к важным компонентам.

5. Вы можете промокнуть (не протереть) влажные участки чистой сухой неиспользованной тряпочкой, чтобы она впитала столько воды, сколько возможно. Вы также можете посушить корпус прохладным воздухом из фена. Будьте осторожны и не нагревайте никакую часть компьютера более чем до теплого состояния на ощупь.

6. После того, как корпус хорошо просушен, вы можете включить машину и посмотреть, все ли работает нормально. Если да, то вы закончили (и вам очень повезло). Если нет, обратитесь в профессиональную службу сервиса.

7. Если вы пролили жидкость, которая оставляет на поверхностях осадок, то вам следует обратиться к профессионалам, чтобы они все почистили. Некоторые вещества могут способствовать коррозии, которая может повредить дорогостоящие компоненты или даже разрушить материнскую плату.

Вы пролили что-то на клавиатуру или компьютер_Совет Грамм профилактики куда лучше килограмма лечения, или, в данном случае, литра чистящего раствора. Избегайте повреждений от пролитой жидкости, держа напитки и другие жидкости подальше от компьютера и его компонентов. Поставьте специальный столик для закусок, чтобы держать кофе поближе к рабочему месту, и всегда ставьте чашку обратно на этот столик, когда вы не пьете из нее. Если вы держите комнатное растение на рабочем столе, переносите его в другое место, когда его поливаете. Хорошо держать жидкости на столе, который расположен ниже, чем любые компоненты системы. В этом случае, если вы что-либо прольете, есть шанс, что жидкость не попадет на систему.

Если нужно переустановить Windows

Эта книга посвящена решению проблем с оборудованием персонального компьютера, а не с программным обеспечением, таким как операционная система Microsoft Windows. Однако дело в том, что некоторые проблемы - оборудования и программного обеспечения - могут требовать от вас инсталлировать свежую копию Windows. Бывает, чтобы инсталлировать свежую копию Windows, вам нужно сделать кое-какие приготовления, такие как создание способа загрузки своей системы так, чтобы вы могли проделать остальные шаги. Некоторые из этих подготовительных шагов могут оказаться полезными при решении других проблем. Например, мы часто ссылались на этот раздел на протяжении всей книги, когда нужно было создать загрузочную дискету в целях диагностики.

Это приложение не является всеобъемлющим. Когда приходит время переустановить Windows, мы рекомендуем вам приобрести хорошую книгу по данному вопросу (такую как «Microsoft Windows. Проблемы и решения» Стива Сагмана (Microsoft Press, 2001, на русском языке - ЭКОМ, 2001) или «Microsoft Windows 2000 Professional. Проблемы и решения» Джерри Джойса и Марианны Мун (Microsoft Press, 2001, на русском языке — ЭКОМ, 2001). Здесь мы просто подскажем, с чего начать.

Если у вас Windows 2000

Первое и наиболее важное в инсталляции Windows - это то, как вы собираетесь доставать нужные исходные файлы. Если вы собираетесь полностью вычистить свой жесткий диск, который больше не является загрузочным, то есть только два способа инсталлировать программное обеспечение с оригинального CD.

Если ваш компьютер можно заставить загружаться с устройства для чтения оптических дисков (устройства CD или DVD), то все в порядке. Измените настройку конфигурации BIOS, чтобы система загружалась с устройства для чтения оптических дисков — см. раздел «Компьютер загружается с неправильного дисковода», чтобы узнать, как это сделать. Если вы загружаетесь с Windows 2000 CD, вы получите шанс инсталлировать Windows 2000 или исправить существующую инсталляцию.

Если ваш компьютер не может загружаться с устройства для чтения оптических дисков, то у вас есть вариант с загрузочной дискетой. Если у вас работающая инсталляция Windows 2000, то вы можете воспользоваться утилитой МАКЕВООТ, чтобы создать комплект из четырех загрузочных дискет, которые дадут вам доступ к устройству для чтения оптических дисков и позволят инсталлировать Windows 2000 или исправить инсталляцию Windows 2000 на жестком диске. Подробнее об этом см. в разделе «Компьютер не может найти систему на жестком диске».

Если инсталлировать Windows 2000 не удается, то нужно или создать комплект загрузочных дискет на другом компьютере, на котором есть Windows 2000, или воспользоваться загрузочной дискетой, созданной на компьютере с Windows 98 (или более ранней версией) с помощью методики, описанной в следующем разделе. Так вы получите доступ к устройству для чтения оптических дисков и потом сможете получить доступ к утилите установки Windows 2000 оттуда.

Если у вас Windows 98

Для Windows 98, как и для Windows 2000, существуют одни и те же начальные варианты. Если вы можете переустановить систему на загрузку с устройства для чтения оптических дисков, то вы можете загружаться непосредственно с Windows 98 CD и иметь доступ к утилитам и установочным программам, необходимым для переустановки Windows на жестком диске. Если систему нельзя настроить на загрузку с устройства для чтения оптических дисков, то вам нужно создать загрузочную дискету. Здесь главное - убедиться, что на диске есть все необходимые программы, и затем протестировать дискету до того, как вы что-нибудь измените на своем жестком диске.

Создание загрузочной дискеты

1. Вставьте дискету в дисковод своего компьютера. Дискета не обязательно должна быть чистой, но вы потеряете все данные на ней.

2. Дважды щелкните на значке My Computer (Мой Компьютер), чтобы открыть

3. Щелкните правой кнопкой на значке дисковода гибких дисков и выберите Format (Форматировать) из меню.

4. Выберите опцию Full (Полное) в Format Таре (Способ форматирования) и убедитесь, что поставлены галочки в окошках рядом со строками Display Summary When Finished (Вывести отчет о результатах) и Copy System Fikes (Скопировать на диск системные файлы).

5. Выберите Start.

6. Когда форматирование будет завершено, вы увидите окно с результатами. Если отчет сообщает о наличии байтов в поврежденных секторах, значит, на дискете есть брак. Мы не рекомендуем использовать такую дискету.

7. Убедитесь, что нужные файлы находятся на загрузочной дискете. Чтобы разбить жесткий диск на разделы, вам понадобится утилита FDISK.EXE. Чтобы отформатировать диск, вам потребуется программа FORMAT.COM. Эти два файла находятся в папке Windows\Command Откройте Проводник и найдите эту папку. Выберите эти два файла и перенесите их копии на значок гибкого диска.

8. Вам нужно получить доступ к устройству для чтения оптических дис­ков. Это требует наличия двух файлов на дискете. Одним из этих файлов должен быть драйвер устройства для чтения оптических дисков «в ре­альном режиме» (или MS-DOS). Это файл с расширением .SYS, и он дол­жен быть в комплекте с устройством. Если нет, то обратитесь на Web-сайт производителя, чтобы посмотреть, есть ли там версия этого файла, кото­рую можно скачать. Если вы не можете найти драйвер у производителя,и ваше устройство для чтения оптических дисков было частью собранной компьютерной системы, то свяжитесь со службой технической поддерж­ки производителя, чтобы узнать, есть ли файл у них. Как только получи­те драйвер, поместите его копию на дискету.

9. Другой файл, который вам понадобится - это программа, позволяющая компьютеру распознавать устройство для чтения оптических дисков в MS-DOS. Эта программа называется MSCDEX.EXE (для Microsoft CD Extensions) и находится в папке \Windows\Command на вашем жестком диске. Воспользуйтесь Проводником Windows, чтобы выбрать файл и ско­пировать его на дискету.

10. Затем вы должны сконфигурировать дискеты, чтобы загрузить эти файлы. Выберите Start, Programms, Accessories и затем Notepad (Блокнот).

11. Драйвер загружен под именем CONFIG.SYS. Фактические детали строки будут различаться, поэтому вам придется получить требуемую информацию из того же источника, откуда вы получили копию драйвера MS-DOS для устройства для чтения оптических дисков. В большинстве случаев она будет выглядеть примерно так: DEVICE=driver.sys /D:msc001, где вам придется заменить driver.sys на фактическое имя файла драйвера вашего устройства. От вас могут потребовать использовать другие настройки в дополнение к ID: в этом примере. Вы можете получить некоторый параметр после/D: который отличается от mscOOl в этом примере; используйте mscOOl вместо другого параметра имени устройства, которое может предложить производитель. Наберите эту строку в окне Notepad. Есть и другие файлы, которые вы должны поместить на эту дискету, что бы сделать ее более полезной в экстренных случаях:

- проверку на вирусы, чтобы можно было провести чистую загрузку с дискеты, которая не заражена, и затем сканировать жесткий диск си­ стемы, который может быть заражен;

- программу SCANDISK.EXE (из папки \Windows\Command), чтобы сканировать жесткий диск, на котором могут быть ошибки или повреж­дения;

- программу SYS.COM, чтобы перенести или обновить загрузочные фай­лы на жестком диске;

- программу ATTRIB.EXE, которая позволяет менять атрибуты файлов, чтобы видеть скрытые файлы или модифицировать файлы, которые помечены Read Only (Только для чтения).

12. Выберите File (Файл), Save (Сохранить) и затем наберите в окошке File Name (Имя файла):A:\CONFIG.SYS.

13. Выберите Save (Сохранить), чтобы сохранить файл.

14. Выберите File (Файл), New (Создать), чтобы открыть новый файл в Notepad (Блокнот).

15. Наберите MCSDEX/D:mcs001 и убедитесь, что параметр после /D: совпадает с параметром имени драйвера из строки в файле CONFIG.SYS в шаге 11.

16. Выберите Save (Сохранить) и затем наберите в окошке File Name (Имя файла): A:\AUTOEXECBAT.

17. Выберите Save (Сохранить), чтобы сохранить файл.

18. Теперь наступает самый ответственный момент. Вы должны протестировать загрузочную дискету, чтобы убедиться, что она работает корректно. Убедитесь, что ваша система настроена на загрузку с дискеты.

19. Установите дискету в дисковод.

20. Выключите компьютер и питание.

21. Включите компьютер.

22. Смотрите на экран во время загрузки системы. Если она загружается с дискеты так, как вы этого желаете, смотрите возможные сообщения об ошибках при попытке загрузить драйвер с устройства для чтения оптических дисков. Если вы увидите любые ошибки, то нужно пере загрузиться без дискеты и воспользоваться Notepad, чтобы просмотреть содержание файлов CONFIG.SYS и AUTOEXEC.BAT, как описано в шагах 11-15.

23. Если загрузка с дискеты пройдет успешно, то вы увидите командную строку MS-DOS A:\ на экране. Вставьте Windows CD в устройство для чтения оптических дисков.

24. Наберите DIRD и нажмите Enter. Это действие должно прочитать содержание CD в устройстве для чтения оптических дисков. Если нет, то попробуйте использовать другую букву для устройства. Если ваш жесткий диск не был найден, то устройство для чтения оптических дисков может быть диском С. Если ваш жесткий диск имеет больше одного логического диска, то устройство для чтения оптических дисков может иметь другую букву, не D, а Е или F.

25. Если вы смогли получить доступ к устройству для чтения оптических дисков после загрузки с дискеты, то вы можете быть совершенно уверены, что дискета работает корректно. Выключите свой компьютер (нет нужды производить отключение в строке MS-DOS так, как вы это делаете в Windows) и отключите питание своего жесткого диска.

26. Включите питание дискетой, находящейся в дисководе. В этот раз вы можете загрузить компьютер до командной строки MS-DOS и получить доступ к содержимому Windows CD-ROM в устройстве для чтения оптических дисков. Вы знаете, что можете стереть содержимое своего жесткого диска и иметь доступ к системе, можете разбить на разделы и отформатировать жесткий диск так, чтобы вы могли переустановить Windows.

Реклама

Реклама